Questions - Réponses
Sommaire :1 - Devenir Membre
2 - Les Outils
3 - La personnalisation : généralités
4 - Comment acheter
5 - Expédition
6 - Livraison
7 - Service Après-vente
8 - Annulation de commande
1 - Devenir Membre
s'incrire
Pour devenir membre Carteland, c'est simple et gratuit, il vous suffit de vous enregistrer et de nous fournir vos coordonnées personnelles (nom, adresse, téléphone...) qui nous permettront de vous délivrer un mot de passe et gérer votre commande en vous créant un "compte client".
Toutes vos informations sont protégées. Vous pourrez à loisir télécharger notre site, sélectionner des articles, prévisualiser votre propre création, la sauvegarder ou envoyer un mail à un ami (pour relecture ou avis) et passer commande.
Toutes les données personnelles devront être exactes en particulier l'adresse email à laquelle nous devrons envoyer la confirmation de commande ainsi que l'adresse de livraison, puisque nous vous rappelons que la livraison ne se fera pas forcément par votre facteur habituel.
Vos coordonnées ne vous seront demandées qu'une seule fois.
Retour en haut2 - Les Outils
Outils de mise en page
Lors de la personnalisation de votre produit, vous avez à votre diposition différents outils qui vous permettrons d'adapter au mieux votre création ou votre photo à la référence choisie.
- des flèches de positionnement qui permettent le recadrage de la photo,
- des flèches de direction qui permettent de faire pivoter la photo.
- possibilité de Zoom avant ou arrière.
Pour le texte, vous pouvez choisir celui qui vous plaît le plus dans la bibliothèque et l'adapter en fonction de la référence. Sur certaines références, un conseil de personnalisation pourra apparaître, afin que votre création soit harmonieuse.
Vous pourrez changer le corps, la taille, la couleur ou la police de caractère.
Retour en haut3 - La personnalisation : généralités
Personnalisation, Photopersonnalisation, Customisation
Ces termes désignent la création d'un faire part selon vos souhaits en y ajoutant une touche personnelle.
CARTELAND a déposé la marque "photopersonnalisé" pour les faire-part personnalisés avec une photo, appellés aussi photo cartes (photo cards).
On parle aussi, comme pour les vêtements, de "customisation" de faire part (custom printing).
Vous avez un évènement particulier à fêter, avec CARTELAND vous pouvez créer vos faire-part ou cartes postales uniques pour l'occasion !
Assurez - vous que tous les documents servant à la personnalisation sont libres de droit (dessins, photos).
Plus d'info. (lire rubrique Support technique)
Retour en haut4 - Comment acheter
Sélectionner le faire-part
Faites une recherche rapide:
- par type de cartes ( ex. faire-part, remerciements) ,
- par évènement (naissance, mariage) ,
- par thème ( animaux, amour)
- par références ou illustrateurs.
Choisissez directement le faire-part en parcourant notre site et en cliquant dessus.
Vous avez une âme d'artiste et préférez faire votre propre création,allez dans la rubrique " Votre Création" :
Vous ne trouvez toujours pas, n'hésitez pas à nous contacter par mail info@carteland.com ou téléphone au 0 821 00 10 10 ou 04 42 971 400
Retour en hautPersonnaliser le faire part
1) Cliquez sur la référence
2) Tapez ou intégrez votre propre texte,
3) Sélectionnez la partie du texte sur laquelle vous voulez faire des modifications : la police de caractère, la ou les couleurs des mots et leur taille. ATTENTION : en fonction des changements faits, la mise en page peut être profondément modifiée.
4) Cliquez sur visualisation pour voir votre propre mise en page apparaître.Veillez à garder une certaine harmonie dans la mise en page, inspirez-vous de celles déjà existantes sur notre site.
Pour des idées de textes, choisissez parmi ceux proposés ou dans notre bibliothèque. Cliquez dessus, il s'intègrera dans votre faire-part.
5) Puis insérez votre ou vos photos à l'endroit indiqué pour les faire-part photo-illustrés. ATTENTION : nous vous conseillons, pour vos fichiers numériques, un format Jpg. d'une résolution minimum de 1280 x 768 pixels variable en fonction du format de la carte choisie.(1 à 5 MO)
Format carte | Nbre de pixels | Poids du Fichier |
10 x 15 | 1024 x 768 | 1 Mo |
| 15 x 21 (A5) | 1600 x 1200 | 5 à 8 Mo |
| 20 x 30 (A4) | 2048 x 1536 | 8 à 10 Mo |
Commande prénatale
Bébé n'est pas encore né ? Carteland offre à ses clients la possibilité de recevoir les enveloppes plusieurs semaines en avance.
1) "pré-commandez" vos enveloppes ! Recevez vos enveloppes avant les faire part ou les invitations afin de préparer les adresses et de pouvoir les envoyer dès réception des faire part.
Après l'arrivée de bébé, confirmez sa naissance en ligne, par email ou téléphone avec les derniers éléments (date, prénom, poids, taille) et vos faire-part de naissance seront imprimés le plus tôt possible.
2) Vous pouvez choisir de recevoir en même temps, enveloppes et faire part, avant la naissance dans lesquels nous aurons laissé des espaces pour que vous puissiez les rajouter manuscritement.
Pour ce type de commande, nous déconseillons l'option "vernis" afin de pouvoir inscrire les derniers éléments sur les faire part.
Retour en hautBesoin de faire part supplémentaires.
Vous voulez recommander des faire part supplémentaires.
Si vous êtes passés par nos services, il vous suffit de nous contacter soit par téléphone au 04 42 971 400 soit par mail contact@carteland.com.
Retour en hautCommande minimum
Chez CARTELAND, vous devez commander une quantité minimum de faire-part variable en fonction des références.
Références | Quantité minimum |
| GI,CP,DSC | 18 |
| BN | 16 |
Anne Geddes | 20 |
| HR/CR | 9 |
| Rectangulaires,carrés | 18 |
| BNA | 9 |
| Posters A3 | 2 |
Paiement sécurisé en ligne, par téléphone et par courrier
Lorsque vous venez de valider votre commande, vous avez le choix du mode de paiement :
- par chèque bancaire à nous envoyer le plus rapidement possible signé et dûment rempli à l'ordre de CARTELAND à l'adresse suivante: Carteland- BP 14- 13510 Eguilles.
Important: Notez au dos du chèque votre numéro de commande. Le traitement de votre commande ne s'effectuera qu'à réception du titre de paiement.
- Par Carte bancaire, vous commander en ligne par paiement sécurisé SOGENACTIF via notre site : ce moyen de paiement reste le plus simple et le plus rapide. Celle-ci sera débitée au moment où vous avez validé votre paiement.
Les informations fournies sont entièrement cryptées grâce au système SSL (secure Socket Layer) sans qu'aucun tiers ne puisse en prendre connaissance via la transmission sur le réseau.
- Nous acceptons les CARTES BLEUES, VISA, MASTERCARDS
Vous pouvez également choisir ces paiements lors d'une commande par téléphone.
Retour en hautRecevoir un catalogue
Nous n'avons pas encore de catalogue général, mais n'hésitez pas à nous demander le catalogue Mariage, Prénatal ou Naissance que nous rééditons plusieurs fois par an.
Ils sont gratuits et vous seront envoyés sous 10 jours.
Retour en hautDemander des échantillons
Chez Carteland, nous vous envoyons gratuitement 1 ou 2 références de faire- part afin de choisir et de comparer la qualité en toute sérénité.
Au-delà de 2 références ainsi que pour les références ANNE GEDDES, Intercard (dès le 1er échantillon demandé), un prix de 2 euros par faire-part supplémentaire vous sera demandé.
Sur nos échantillons, apparaitra uniquement le texte modèle du catalogue.
Pour toute autre demande, veuillez nous consulter au contact@carteland.com
Retour en hautLes enveloppes sont-elles fournies ?
Pour toute commande d' articles d'imprimerie (excepté les posters, calendriers, chevalets ...) CARTELAND fournit les enveloppes appropriées, même pour les cartes postales afin de vous laisser le choix de les utiliser ou non.
Nous proposons des enveloppes unies blanches EXTRACLASS 120g. pour toutes nos références (hormis certaines références INTERCARD, BUROMAC, BUSQUET...)
Sur les formats carrés et rectangulaires, vous pouvez choisir vos enveloppes illustrées avec une cigogne.
Pour certaines références ANNE GEDDES, les enveloppes sont coordonnées aux faire part.
Retour en haut5 - Expédition
Transport de ma commande
Tous les produits de Carteland sont livrés à plat, emballés par un film thermorétractable (excepté les calendriers format A3) et protégés par des boîtes cartonnées.
Les enveloppes prénatales, les reliquats de faire-part sont livrés sous enveloppes bulles par courrier normal.
Retour en haut6 - Livraison
Les délais de livraison
Après l'impression et le traitement de votre commande, CARTELAND s'engage à confier tous les articles commandés au transporteur de votre choix.
Vous pouvez opter pour une livraison par : COLISSIMO, CHRONOPOST ou TNT
Transporteurs | Délais de livraison* | Prix |
Colissimo | 48-72 h. | 7 euros |
Chronopost | 24-48 h. | 13 euros |
TNT** | 24-48 h. | 11 euros |
* Délais moyens constatés (jours ouvrés sauf week-ends et jours fériés.) Rajoutez 24 h supplémentaires de fabrication pour certaines de nos collections (Intercard, Anne Geddes ...) ainsi que pour certaines destinations hors France Métropolitaine.
** Selon l'option TNT choisie, vous serez livrés directement à votre domicile ou directement au relais colis.
Ces délais s'entendent après réception de votre commande et validation de votre paiement. Nous ne sommes pas responsables des faits de grèves et retards incombant à nos transporteurs ou de La Poste.
Attention : nos transporteurs ne livrent pas les boîtes postales.
Retour en hautLes frais de livraison
Les frais de livraison varient en fonction du transporteur choisi et du pays destinataire puisque nous livrons dans le monde entier.
COLISSIMO - 7 euros CHRONOPOST national - 13 Euros TNT -Livraison relais colis TNT - livraison domicile (Voir la grille tarifaire)
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Si le pays destinataire ne figure pas, veuillez prendre contact avec nos services. |
Nos conseils pour une livraison réussie
Afin d'assurer une livraison rapide de votre commande:
- Vérifiez bien le libellé de l'adresse de livraison
- Assurez-vous que votre nom ou celui du destinataire figure sur la boite aux lettres.
- Spécifiez le numéro du bâtiment, l'étage ainsi que le code porte.
- Tachez d'être présent puisque nos colis, quel que soit le transporteur choisi,vous seront remis contre signature.
ATTENTION : Le livreur ne sera pas forcément votre facteur habituel.
En cas d'adresse incomplète suite à une erreur de saisie de votre part, votre colis nous sera retourné sous 10 jours voire 30 jours selon le transporteur choisi. Dans ce cas, nous serons obligés de vous refacturer les frais de port pour une nouvelle livraison.
Retour en hautChangement d'adresse de livraison
Nous pouvons prendre en compte les changements d'adresse de livraison "de dernière minute" tant que votre commande n'a pas été encore "livrée" pour nous,c'est à dire tant qu'elle n'est pas en instance d' expédition.
Si jamais votre commande est déjà en cours d'expédition chez notre transporteur, nous lui ferons une demande de correction d'adresse pour réacheminement . Ces frais vous seront facturés et varient en fonction du transporteur.
Dans tous les cas, contactez-nous le plus tôt possible au n°suivant : 0 821 00 10 10
Retour en haut7 - Service Après-vente
Problème d'enveloppes lors de la réception de ma commande
Même si chaque commande est traitée avec le plus grand soin, des erreurs peuvent parfois arriver (mauvais format enveloppes ...)
Contactez notre Service S.A.V par téléphone 04 42 971 400 ou 0 821 00 10 10 ou mail contact@carteland.com qui saura trouver la réponse la mieux adaptée à votre souci.
Ce service est ouvert tous les matins (sauf samedi et jours fériés) ainsi que de 15 à 16h30 tous les jours, le Mercredi excepté.
Retour en hautCommande non conforme à ma demande
En cas d'erreur manifeste de notre part (typographie, impression...), CARTELAND s'engage à refaire gratuitement le travail sous réserve d'une réclamation écrite (mail, fax, courrier) faite dans un délai de 7 jours ouvrés après réception de la marchandise.
CARTELAND se réserve le droit de vous demander le renvoi de la totalité des faire-part avant de pouvoir procéder à un retirage. Dans ce cas, nous vous rembourserons les frais de port, si l'erreur nous incombe.
Contactez notre Service Après-Vente dans les plus brefs délais.
Notre Service Après- Vente est ouvert du Lundi au Vendredi de 9 h à 12 h30 et de 15 à 16h30 . (Fermé le Mercredi après-midi et le Samedi)
Téléphonez au : 04 42 971 400 ou 0 821 00 10 10
Les retours
Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
SAUF en cas de
- non-conformité avec la prévisualisation que vous avez faite en ligne faite en ligne,
- de commande incomplète.
- de spoliation du colis.
nous vous demandons de bien vouloir contacter le plus rapidement possible notre service après-vente afin de trouver la solution la plus appropriée.
Certaines de nos collections pour lesquelles nous sommes revendeurs (ANNE GEDDES,...) devront nous être retournées avant toute ré-impression.
ATTENTION : Carteland ne peut être tenu responsable des erreurs de mises en page ou de fautes typographiques qui auront été validées par le client au cours de la prévisualisation à l'écran.
Afin de minimiser les coûts, l'impression de votre commande est entièrement automatisée.
Retour en haut8 - Annulation de commande
Articles papier personnalisés
Concernant les articles papier personnalisés ou customisés (ex.: faire-part) : si votre commande n'a pas encore été imprimée, nous pouvons l'annuler mais contactez-nous dès que votre décision est prise.
Dès que le travail a commencé, que l'impression a été "lancée", nous demandons un forfait de 10 euros puisque votre commande est personnalisée avec vos données personnelles : cela représente une pure perte pour nous puisque nous ne pourrons pas réutiliser ce travail.
Dans les plus brefs délais, nous vous rembourserons,le montant total de votre commande moins les 10 euros de frais d'intervention.
Si la commande a déjà été envoyée à son destinataire, un prix forfaitaire de 15 euros (comprenant traitement et livraison) vous sera retenu sur le montant total de votre commande.
En tout état de cause, votre demande doit se faire dans les 7 jours ouvrés suivant la reception de la commande par lettre recommandée AR.
Le client supporte seul les frais de retour du colis sauf si cette demande est la conséquence d'une erreur manifeste de CARTELAND.(ex. : typographie, impression...)
Contactez notre Service Après - Vente dans les plus brefs délais, pour de plus amples informations et connaître la marche à suivre.
Retour en hautArticles non personnalisés
Concernant les articles mis en vente sur CARTELAND qui ne sont pas personnalisés (ex.: KIT sécurité) :
Les articles doivent nous être retournés :
sous un délai de 7 jours ouvrables après réception de la marchandise.
dans leur emballage d'origine,
en parfait état,
avec un courrier d'accompagnement motivé.
Le client reste seul responsable du transport et de la livraison de la marchandise, c'est pourquoi nous vous conseillons de passer par l'un de nos transporteurs ce qui vous protègera en cas de perte ou de spoliation de votre colis durant le transport.
Le client supporte seul les frais de retour du colis.
Retour en haut