Questions - Réponses

Q : Quels sont les délais de livraison de ma commande de livre-photo ?
Q : Quels sont les délais de livraison de ma commande de faire-part Regal B, Intercard, Busquets, Buromac ?
Q : Que dois-je faire pour être entièrement satisfait de ma livraison ?
Q : Comment commander un faire-part ou un objet photo personnalisé ?
Q : Puis-je recevoir des échantillons de mes faire-part ?
Q : Avez-vous un catalogue de faire-part ?
Q : Les enveloppes sont-elles fournies avec les faire part ?
Q : Quelle est la qualité des enveloppes fournies ?
Q : Puis-je recevoir les enveloppes de mes faire-part avant la naissance ?
Q : Est-ce que je peux créer un faire-part, un objet avec une photo ?
Q : J'ai besoin d'idées de modèles ou d'exemple de faire-part ?
Q : Quels sont les modes de paiement disponibles chez Carteland ?
Q : Que faire si je m'aperçois que j'ai fait une erreur sur mon faire part, un objet cadeau ou mon livre photo ?
Q : Je souhaite faire un retirage de mes faire part, d'un objet cadeau ou de mon livre photo ?
Q : Comment utiliser un code promo de Carteland ?


R : Quels sont les modes de paiement disponibles chez Carteland ?
Paiement sécurisé en ligne, par téléphone et par courrier. Lorsque vous venez de valider votre commande, vous avez le choix du mode de paiement :

1- Par chèque bancaire ou mandat postal à renvoyer le plus rapidement possible signé et dûment rempli à l'ordre de CARTELAND à l'adresse suivante :
Carteland - BP 14-13150 EGUILLES
Important : Notez au dos du chèque votre numéro de client ou de commande.

2- Par Carte Bancaire, vous commandez en ligne par paiement sécurisé SOGENACTIF via notre site : ce moyen de paiement reste le plus simple et le plus rapide. Celle-ci sera débitée au moment où vous avez validé votre paiement. Les informations fournies sont entièrement cryptées grâce au système SSL (secure Socket Layer) sans qu'aucun tiers ne puisse en prendre connaissance via la transmission sur le réseau.
Nous acceptons les CARTES BLEUES, VISA, MASTERCARDS.
Vous pouvez également choisir ces paiements lors d'une commande par téléphone. Important : Le traitement de votre commande ne s'effectuera qu'à réception du titre de paiement.


R : Quels sont les délais et tarifs de livraison de ma commande de faire-part, de produit carterie ou d'objet photo Carteland ?
Après le traitement et l'impression et de votre commande sous deux jours ouvrés, Carteland s'engage à confier tous les articles commandés au transporteur de votre choix.
Vous pouvez opter pour une livraison :

Pour la France :
COLISSIMO
CHRONOPOST

Pour l'étranger :
GLS
CHRONOPOST
TNT

Rajoutez 24 h supplémentaires de fabrication pour certaines de nos collections de faire-part (Intercard, Buromac, REGAL B, BUSQUETS ...) ainsi que pour certaines destinations hors France Métropolitaine. Pour tous les autres pays, n'hésitez pas à nous contacter car nous livrons dans le monde entier : formulaire de contact.
Ces délais s'entendent après réception de votre commande et validation de votre paiement. Nous ne sommes pas responsables des faits de grèves et retards incombant à nos transporteurs ou de La Poste. Attention : nos transporteurs ne livrent pas les boîtes postales. En cas d'adresse incomplète suite à une erreur de saisie de votre part, votre colis nous sera retourné sous 10 à 30 jours selon le transporteur choisi. Dans ce cas, nous serons obligés de vous refacturer les frais de port pour une nouvelle livraison.


R : Quels sont les délais de livraison de ma commande de faire-part Regal B, Intercard, Busquets, Buromac ?
Pour parfaire votre commande de faire-part dans les règles de l'art, 6 à 7 jours ouvrés sont nécessaires : Sous 48 heures, une maquette vous sera envoyée. + 72 heures de délai d'impression + délai du transporteur choisi


R : Quels sont les délais de livraison de ma commande de livre-photo ?
Afin de vous garantir une qualité parfaite, la fabrication et l'impression d'un livre photo nécessite plusieurs manipulations successives ( pelliculage, séchage, façonnage) entraînant un délai de production incompressible de 5 jours ouvrés ( hors délais de livraison) auxquels s'ajoutent les délais de livraison du transporteur choisi (de 24 à 72 heures) Il vous faudra compter environ 10 jours pour une livraison en France métropolitaine. Pour tout renseignement complémentaire ou toute autre destination, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.


R : Que faire en cas de livraison non conforme à ma commande ?
Même si chaque commande est traitée avec le plus grand soin, des erreurs peuvent parfois arriver (mauvais format enveloppes ...) Contactez notre Service S.A.V le plus rapidement possible par téléphone 04 42 971 400 ou 0 821 00 10 10 ou via le formulaire de contact qui saura trouver la solution la mieux adaptée.
Ce service est ouvert du lundi au Vendredi de 9h à 17 h 30


R : Que dois-je faire pour être entièrement satisfait de ma livraison ?
D'une manière générale, bien relire le texte des faire-part pour d'éviter les fautes d'orthographes et de syntaxe. Après chaque modification, faire un aperçu pour vérifier si elle a bien été prise en compte. Afin d'offrir à notre clientèle des tarifs avantageux, l'impression des commandes est entièrement automatisée. Et pour une livraison rapide de votre commande: Vérifiez bien le libellé de l'ADRESSE de livraison Assurez-vous que votre nom ou celui du destinataire figure sur la boite aux lettres. Spécifiez le numéro du bâtiment, l'ETAGE ainsi que le CODE PORTE Soyez présent puisque nos colis, quel que soit le transporteur choisi,vous seront remis contre signature.
ATTENTION : Le livreur ne sera pas forcément votre facteur habituel. En cas d'adresse incomplète suite à une erreur de saisie de votre part, votre colis nous sera retourné sous 10 à 30 jours selon le transporteur choisi. Dans ce cas, nous serons obligés de vous refacturer les frais de port pour une nouvelle livraison.


R : Comment commander un faire-part ou un objet photo personnalisé ?
1 – Affichez l'article que vous souhaitez commander
2 – Cliquez sur «  personnaliser »
3 – Tapez votre texte dans le champ prévu à cet effet. Ne pas faire de copié-collé
4 –Téléchargez votre photo. Allez dans «  parcourir », sélectionnez votre photo, cliquez sur «  Ouvrir » puis sur OK. Là, une fenêtre s'ouvre pour vous indiquer la ( bonne, moyenne ou mauvaise) qualité de votre photo. Important : Assurez-vous de détenir les droits d'utilisation des photos, visuels, illustrations, dessins et textes ...utilisés dans la création de votre article. Conformément à la législation en vigueur, toute utilisation frauduleuse d'un copyright est sévèrement punie par la loi.
5 – Ensuite, cliquez sur le bouton "Validez" situé à droite. Votre création s'affiche à l'écran et vous devez valider le bon à tirer électronique. Après chaque correction, faites un aperçu de votre nouvel mise en page pour que celle-ci soit prise en compte. Il vous faut cocher la case «  validation de la mise en page » puis encore cliquer sur « Validez le BAT »
6 – Dans votre Panier, cliquez sur la quantité désirée. Vous pouvez aussi décider de supprimer un article ou de le modifier et insérez un code promo en cours. Continuez vos achats ou validez votre commande.
7 – Cliquez sur «Validez votre panier » et choisissez le mode de livraison : classique ou express ou en relais colis.
8 – Choisissez dans la rubrique « Choix du Mode de règlement », votre moyen de paiement (Carte Bancaire, chèque, virement...). En ayant au préalable sélectionné l'article, dans votre panier ( étiquettes, mugs,...) Si vous avez des difficultés ou des demandes particulières de personnalisation, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients
au 0 821 00 10 10 du lundi au vendredi de 9 h à 17 h 30


R : Puis-je recevoir des échantillons de mes faire-part ?
Sur certaines collections vous pouvez demander un à deux échantillons afin de juger par vous-mêmes de la qualité du papier ainsi que du rendu de l'impression. Le texte imprimé sur la carte sera celui proposé du modèle en ligne. Contactez-nous 0 821 00 10 10 du lundi au vendredi de 9 h à 17 h 30 ou à l'aide du formulaire de contact A noter que les échantillons vierges des collections Regal B, Busquets, Buromac vous seront facturés 3 euros


R : Avez-vous un catalogue de faire-part ?
Oui, n'hésitez pas à nous demander le catalogue Mariage, Naissance ou encore Baptême, que nous rééditons plusieurs fois par an. Ils sont gratuits et vous seront envoyés sous 10 jours.


R : Les enveloppes sont-elles fournies avec les faire part ?
Pour toute commande d'articles d'imprimerie (excepté les posters, calendriers, chevalets...) Carteland fournit les enveloppes appropriées. Le prix des enveloppes est compris dans le tarif.


R : Quelle est la qualité des enveloppes fournies ?
Pour toutes nos références (hormis celles de BUROMAC, BUSQUETS, REGALB qui proposent des enveloppes coordonnées) nous vous fournissons des enveloppes vierges,unies blanches Extraclass 120g de qualité supérieure. Pas d'impression d'adresse possible pour le moment. Option Gratuite Sur les formats carrés et rectangulaires, vous pouvez choisir vos enveloppes illustrées avec une cigogne.


R : Puis-je recevoir les enveloppes de mes faire-part avant la naissance ?
Bébé n'est pas encore né mais vous souhaitez préparer les adresses en toute sérénité afin d'annoncer la bonne nouvelle le plus tôt possible. Carteland®vous offre les frais de traitement et d'expédition de vos enveloppes afin de recevoir les enveloppes plusieurs semaines en avance. Pour cela il vous faudra passer une commande prénatale.

1 -"L 'Option PRENATALE" est accessible lors de la validation de la personnalisation de votre commande.
2 - Après l'arrivée de bébé, confirmez sa naissance en ligne, via le formulaire de contact
ou téléphone : au 0 821 00 10 10 avec les derniers éléments (date, prénom, poids, taille) et vos faire-part de naissance seront imprimés dans les 24 heures.


R : Est-ce que je peux créer un faire-part, un objet avec une photo ?
La quasi totalité de faire part, cartes de remerciements ou encore objets à personnaliser sur Carteland le sont avec une ou plusieurs de vos meilleures photos. Il est possible de créer un faire-part sur-mesure dans le module intitulé
Ma propre création et dans lequel vous pourrez insérer votre image et le texte de votre choix.
En outre, sachez que les références 1000,1099, 1500, sont entièrement personnalisables.
Besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou téléphone au 0 821 00 10 10.


R : Comment personnaliser en ligne mes faire-part, objets photo ou calendriers ?
1- Cliquez sur la référence du produit à personnaliser
2- Tapez votre propre texte dans le champ prévu à cet effet. Evitez de faire un copié-collé.
3- Sélectionnez la partie du texte sur laquelle vous voulez faire des modifications : la police de caractère, la ou les couleurs des mots et leur taille.
ATTENTION : en fonction des changements faits, la mise en page peut être profondément modifiée
4- Cliquez sur visualisation ou Zoom pour voir votre propre mise en page apparaître. Veillez à garder une certaine harmonie dans la mise en page, inspirez-vous de celles déjà existantes sur notre site.
5- Utilisez les outils de mise en page :
Lors de la personnalisation de votre produit, vous avez à votre disposition différents outils qui vous permettront d'adapter votre création ou votre photo à la référence choisie : les flèches de positionnement qui permettent le recadrage de la photo,les flèches de direction qui permettent de faire pivoter la photo.
Pour des idées de textes, choisissez parmi ceux proposés sur les cartes ou dans la rubrique « Conseils et Astuces »
ou encore dans notre "bibliothèque".
6- Insérez votre ou vos photos à l'endroit indiqué pour les faire-part photo-illustrés.
ATTENTION : nous vous conseillons, pour vos fichiers numériques, un format Jpg. d'une résolution minimum de 1280 x 768 pixels variable en fonction du format de la carte choisie. (1 à 5 MO)


R : J'ai besoin d'idées de modèles ou d'exemple de faire-part ?
Vous trouverez des faire-part et cartes pour toutes les occasion : naissance, Mariage, adoption, communion, bar-mitsvah, anniversaire, décès... Pour plus de convivialité, nous avons développé un module de « recherche avancée » accessible dès notre page d'accueil.
Nous vous invitons à utiliser cette fonction si votre choix n’est pas encore arrêté ou si vous recherchez une illustration particulière. En tapant dans le champ « mots clés », votre souhait par exemple « papillon », tous les articles comportant des papillons apparaîtront. Cette recherche peut vous permettre de coordonner facilement, les faire-part au thème de la chambre de bébé ou de l’évènement que vous souhaitez célébrer. Avec le module de recherche avancée, vous pourrez aussi chercher par type de cartes ( ex. faire-part, remerciements), par évènement (naissance,adoption, baptême, mariage,anniversaire...), par thème ( animaux, fleur,...), par référence pour les clients ayant nos catalogues. Vous recherchez un texte original, utilisez notre bibliothèque accessible dans le module «  recherche avancée » cliquez sur Une idée de texte ?


R : Que faire si je m'aperçois que j'ai fait une erreur sur mon faire part, un objet cadeau ou mon livre photo ?
Afin de garantir des prix très compétitifs, Carteland a mis en place un système automatique de traitement des commandes. Contactez-nous le plus tôt possible par téléphone uniquement au 0 821 00 10 10.


R : Je souhaite faire un retirage de mes faire part, d'un objet cadeau ou de mon livre photo ?
Contactez le Service Clients de Carteland par téléphone au 0 821 00 10 10 ou via le formulaire de contact


R : Comment utiliser un code promo de Carteland ?
Pour pouvoir en bénéficier, il vous faut tout d'abord mettre l'article sur lequel s'applique la promotion ou la réduction dans votre panier (étiquette offerte, mug gratuit, 10 % sur les objets photos..) puis rentrer le code promo dans la case appropriée. La promotion ou déduction alors s'appliquera automatiquement.

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