Conseils et recommandations concernant l'offre Groupon sur les Album-photo - Carteland.com
Q : Conseils et recommandations concernant l'offre Groupon sur les Album-photo - Carteland.com
Q : Comment installer le logiciel "My Photo Creations" ?
Q : Problèmes lors du téléchargement de mon album photo :
Q : Que faire en cas de photos manquantes ?
Q : Que faire si le code groupon ne fonctionne pas ?
Q: Quels sont les tarifs, délais de fabrication et de livraison ?
Q : Quels sont les délais ?
Q : Serais-je tenu informé de ma commande ?
Q : Comment faire un retirage d'un album-photo déjà commandé ?
Q : Conseils et recommandations concernant l'offre Groupon sur les Album-photo - Carteland.com
Nous vous conseillons :
- de garder la même configuration (branchement des auxiliaires (clef usb, disque durs externes) et de ne pas changer l'emplacement de vos fichiers photos pendant toute la durée de création et ce, jusqu'à la fin de la procédure de commande.
- de bien vérifier que la langue du navigateur de votre ordinateur est bien le français afin que l'offre de bon GROUPON soit valide.
Pensez à sauvegarder régulièrement votre album lors de sa création.
Q : Comment installer le logiciel "My Photo Creations" ?
Une fois le téléchargement de notre logiciel effectué merci de l'installer sur votre Pc (le logiciel My Photo Creations doit se trouver sur votre bureau ou dans vos téléchargements).
Une fois le logiciel installé, une icône "My Photo Creations" s'affichera sur votre bureau, vous pourrez alors rentrer dans le logiciel de création et commencer à personnaliser votre album.
Q : Problèmes lors du téléchargement de mon album photo :
L'album se trouve dans le logiciel de création sur le Pc de création, la procédure d'envoi ne peut s'effectuer qu'à partir du Pc (pas sur une clef Usb ou autres auxiliaires)
Si l'envoi de votre photobook ne fonctionne pas correctement avec l'erreur suivante : "Une erreur est survenue lors du chargement des fichiers de la commande", cela est dû à un problème de communication entre votre ordinateur et notre système. Merci de vérifier les points suivants :
- Votre pare-feu est désactivé ou ne bloque pas les échanges de l'application avec l'extérieur,
- Votre réseau n'est pas un réseau d'entreprise (dans ce cas là, il est fort possible que les connexions FTP soient bloquées vers l'extérieur),
- Il est préférable d'utiliser une connexion filaire plutôt qu'une connexion Wifi (ces dernières n'étant pas très fiables).
- Si vous êtes sous Firefox, il arrive que la nouvelle fenêtre se mette derrière votre page.
Si ces deux éléments ne posent pas de problème de votre côté, un problème technique a pu survenir sur notre serveur, nous vous recommandons de réessayer l'envoi de votre photobook plus tard.
Q : Que faire en cas de photos manquantes ?
Nous vous conseillons de garder la même configuration (branchement des auxiliaires (clef usb,disque durs externes)) et de ne pas changer l'emplacement de vos fichiers photos pendant toute la durée de création et ce jusqu'à la fin de la procédure de commande.
Les photos ont du être déplacées ou suprimées.
Q : Que faire si le code groupon ne fonctionne pas ?
Merci de créer votre compte puis de réessayer.
Nous vous rappelons que le code à utiliser est le "code du bon". Les codes de sécurité et de référence ne vous permettront pas de valider votre commande. Ce code, composé de 2 séries de 1 à 4 chiffres séparées pas une barre oblique (xxxx/xxxx), est à renseigner dans le champ Code Promo au niveau de la page Panier qui se trouve juste avant le règlement.
Merci de taper votre code dans le champ code promo et de ne pas utiliser le "copié/collé"
Merci de vérifier que vous n'avez pas choisi le format A5 (14,5 x 21 cm) car l'offre n'est pas valable sur ce format.
Si c'est le cas, reprenez votre album créé dans le logiciel puis cliquez sur modifier votre livre photo (en haut de page) et choisissiez un format carré ou A4, puis refaites la procédure d'envoi.
Compte tenu des diverses opérations réalisées en partenariat avec Groupon et avec divers autres sites d' album photos, je vérifie sur mon bon groupon que celui-ci est bien valable sur le site www.photobook.fr
Q: Quels sont les tarifs, délais de fabrication et de livraison ?
http://www.carteland.com/produit/photobook.php#2
Q : Quels sont les délais ?
Afin de vous garantir une qualité parfaite, la fabrication et l'impression d'un livre-photos nécessite plusieurs manipulations successives (pelliculage, séchage, façonnage) entraînant un délai de production incompressible de 5 jours ouvrés (hors délais de livraison) auxquels s'ajoutent les délais de livraison du transporteur choisi (de 24 à 72 heures). C'est pourquoi, il vous faudra compter environ 10 jours ouvrés pour une livraison en France métropolitaine.
Q : Serais-je tenu informé de ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande sur le site www.carteland.com dans la rubrique "Commandes".
Q : Comment faire un retirage d'un album-photo déjà commandé ?
Votre album est conservé dans le logiciel de création sur le PC de création, nous vous conseillons de conserver ce logiciel afin de povoir recommander un album sauvegardé et déjà commandé.