L'équipe de Carteland répond à vos questions

R1 : Quels sont les modes de paiement disponibles chez Carteland ?

Paiement sécurisé en ligne, par téléphone et par courrier. Lorsque vous venez de valider votre commande, vous avez le choix du mode de paiement. Important : Le traitement de votre commande ne s'effectuera qu'à réception du titre de paiement.

1- Par chèque bancaire à renvoyer signé et dûment rempli à l'ordre de CARTELAND à l'adresse suivante :
Carteland SAS- 1229 route d'Éguilles - Quartier St-Rémy- 13122 Ventabren - FRANCE
Notez au dos du chèque votre numéro de client ou de commande.

2- Par Carte Bancaire, vous commandez en ligne par paiement sécurisé SOGENACTIF via notre site : ce moyen de paiement reste le plus simple et le plus rapide. Votre carte bancaire sera débitée dès que vous aurez validé votre paiement. Les informations fournies sont entièrement cryptées grâce au système SSL (secure Socket Layer) sans qu'aucun tiers ne puisse en prendre connaissance via la transmission sur le réseau. Nous acceptons les CARTES BLEUES, VISA, MASTERCARDS.

3- Par PAYPAL

4- Paiement par Virement Bancaire :

Numéro d'identification internationale
IBAN : FR76 1009 6185 7100 0691 1850 125
identifiant international de la banque
BIC : CMCIFRPP

R2 : Quels sont les délais et tarifs de livraison de ma commande de faire-part, de produits carterie ou d'objets photo sur Carteland ?

Après le traitement et l'impression de votre commande sous 2 jours à 10 jours ouvrés selon le produit, Carteland s'engage à confier tous les articles commandés au transporteur de votre choix. Vous pouvez opter pour une livraison : Pour la France : FREQUENCEO & so COLISSIMO - CHRONOPOST - DPD - Pour l'étranger : DHL - DPD - COLISIMO (suise uniquement)
Rajoutez 24 h supplémentaires de fabrication pour certaines de nos collections de faire-part et certaines destinations hors France Métropolitaine. Pour tous les autres pays, n'hésitez pas à nous contacter : formulaire de contact.
Ces délais s'entendent après réception de votre commande et validation de votre paiement. Veuillez aussi noter que Carteland n'a aucune influence sur la rapidité de livraison et que nous ne sommes pas responsables des faits de grèves et retards incombant à nos transporteurs ou à La Poste. Attention : nos transporteurs ne livrent pas les boîtes postales.

Tout savoir sur nos délais de fabrication et de livraison

R3 : Quels sont les délais de livraison de ma commande de livre-photo ?

Afin de vous garantir une qualité parfaite, la fabrication et l'impression d'un livre-photo nécessite plusieurs manipulations successives (pelliculage, séchage, façonnage) entraînant un délai de production incompressible de 5 jours ouvrés, hors délais de livraison) auxquels s'ajoutent les délais de livraison du transporteur choisi (de 24 à 72 heures supplémentaires) Il vous faudra compter environ 10 jours ouvrés pour une livraison en France métropolitaine. Pour tout renseignement complémentaire ou toute autre destination, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact

Remarque concernant le prix des produits ?

Carteland se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment et sans aucun préavis. Les prix affichés sur le site intègrent la TVA, ils sont donc en TTC (toutes taxes comprises) mais ils ne comprennent pas les frais de port, variables en fonction du choix personnel de chaque client. Il en est de même pour l'emballage : Carteland se réserve le droit de modifier l'emballage sans préavis.

R4 : Que faire en cas de livraison non conforme à ma commande ?

Chaque commande est traitée avec le plus grand soin, cependant des erreurs peuvent parfois arriver (mauvais format enveloppes ...) Contactez notre Service S.A.V rapidement par téléphone + 33 (0)4 42 971 400 ou via le formulaire de contact, sav@carteland.com qui saura trouver la solution la mieux adaptée. Ce service est ouvert du lundi au Vendredi de 9h à 17h00. Munissez-vous de numéro de commande, ou du numéro de colis.

Par ailleurs, il est intéressant pour vous de vous reporter à la section Droit de Rétractation de nos conditions générales de ventes.

R5 : Que dois-je faire pour être entièrement satisfait de ma livraison ?

Bien relire le texte des faire-part pour d'éviter les fautes d'orthographes et de syntaxe. Après chaque modification, faire un aperçu pour vérifier si elle a bien été prise en compte. Evitez les photos floues et peu contrastées, les impression écran d'une image prise sur internet sont à bannir. Nous proposons l'Option Tranquillité qui vous assure la vérification de votre création ainsi que l'orthographe de votre texte d'annonce. L'Option Tranquillité comprend pour quelques euros de plus :

Relecture attentive du texte, syntaxe et orthographe (sauf les noms de lieux, noms propres, dates événements, téléphone...)
Contrôle de la qualité des photos
Contrôle de votre mise en page
Application des règles et conventions typographiques françaises

Afin d'offrir à notre clientèle des tarifs avantageux, l'impression des commandes est entièrement automatisée ; il nous est donc difficile d'intervenir sur une commande "en impression". Pour une livraison rapide de votre commande : Vérifiez bien le libellé de l'ADRESSE de livraison. Assurez-vous que votre nom ou celui du destinataire figure sur la boite aux lettres. Spécifiez le numéro du bâtiment, l'ETAGE ainsi que le CODE PORTE. Soyez présent puisque nos colis, quel que soit le transporteur choisi, vous seront remis contre signature. ATTENTION : Le livreur ne sera pas forcément votre facteur habituel. En cas d'adresse incomplète suite à une erreur de saisie de votre part, votre colis nous sera retourné sous 10 à 30 jours selon le transporteur choisi. Dans ce cas, nous serons obligés de vous refacturer les frais de port pour une nouvelle livraison.

Voir aussi L'article 8 concernant l'échange et le remboursement des produits dans nos Conditions Générales de ventes.

R6 : Comment commander un faire-part ou un objet photo personnalisé ?

Affichez l'article que vous souhaitez commander et Cliquez sur «personnaliser» et Saisissez votre texte dans le champ prévu à cet effet. Ne pas faire de copier-coller.
Téléchargez votre photo. Allez dans «parcourir», sélectionnez votre photo, cliquez sur «Ouvrir» puis sur OK. Une fenêtre s'ouvre pour vous indiquer la (bonne, moyenne ou mauvaise) qualité de votre photo. Important : Assurez-vous de détenir les droits d'utilisation des photos, visuels, illustrations, dessins et textes...utilisés dans la création de votre article. Conformément à la législation en vigueur, toute utilisation frauduleuse d'un copyright est sévèrement punie par la loi.
Ensuite, cliquez sur le bouton "Validez" situé à droite. Votre création s'affiche à l'écran et vous devez valider le bon à tirer électronique. Après chaque correction, faites un aperçu de votre nouvelle mise en page pour que celle-ci soit prise en compte. Il vous faut cocher la case « validation de la mise en page» puis encore cliquer sur « Validez le BAT»
Dans votre Panier, cliquez sur la quantité désirée. Vous pourrez aussi supprimer un article ou de le modifier et insérez un code promo. Continuez vos achats ou validez votre commande.
Cliquez sur «Validez votre panier» et choisissez le mode de livraison : classique ou express ou en relais colis.
Choisissez dans la rubrique «Choix du Mode de règlement», votre moyen de paiement (Carte Bancaire, chèque, virement...). En ayant au préalable sélectionné l'article, dans votre panier (étiquettes, mugs,...)

Si vous avez des difficultés ou des demandes particulières de personnalisation, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients au +33 (0) 4 42 97 14 00 du lundi au vendredi de 9 h à 17 h 00

R7 : Comment accéder aux produits complémentaires de la Collection Mariage Chic ?

Vous avez choisi un faire-part de mariage avec Pochette de la Collection Mariage Chic et souhaitez maintenant commander les différents accessoires (carton d'invitation, carte-réponse et belly band).

Personnalisez le modèle de faire-part souhaité
Cliquez sur Commander
Vous verrez apparaître les options d'enveloppes et de finitions disponibles puis aurez accès à la personnalisation de chacun des accessoires coordonnés au faire-part. Bon à savoir : ni la pochette, ni le belly band ne peuvent être vendus séparément.

R8 : Puis-je recevoir des échantillons de mes faire-part ?

Sur certaines collections de cartes, vous pouvez demander des échantillons parmi une gamme pré-définie afin de juger de la qualité du papier ainsi que du rendu de l'impression. Le texte imprimé sera celui proposé du modèle en ligne. Contactez-nous au + 33 (0)4 42 97 14 00 du lundi au vendredi de 9 h à 17 h 00 ou à l'aide du formulaire de contact.

Par ailleurs, vous pouvez recevoir une épreuve du faire-part que vous venez de créer gratuitement avec le code EPCARTF.

Pour le moment, Il n'est pas possible de commander des échantillons sur nos produits imprimés sur du papier magnétique.

R9 : Avez-vous un catalogue de faire-part ?

N'hésitez pas à nous demander le catalogue Naissance que nous le rééditons plusieurs fois par an. Il est GRATUIT et vous sera envoyé par courrier postal sous 10 jours.

R10 : Les enveloppes sont-elles fournies avec les faire part, les menus, les marque-place ou autres ?

Sauf exception ( posters, calendriers, chevalets, menus et autres...) Carteland fournit des enveloppes pattes trapèze blanches unies autocollantes et de haute qualité avec les faire-part (et nommés tels quels sur le site). Pour tous les autres produits associés ou non, merci de bien vouloir vérifier auprès du service client que les enveloppes soient bien comprises dans le prix. A noter : Le prix des enveloppes étant compris dans le tarif, il ne saurait être déduit du montant total de la commande, si toutefois le client ne souhaitait pas recevoir d'enveloppes.

R11 : Quelle est la qualité des enveloppes fournies ?

Pour toutes nos références,nous vous fournissons des enveloppes pattes trapèze blanches vierges, unies Extraclass 120g de qualité supérieure. Et depuis peu, une gamme d'enveloppes colorées vous est proposée pour quelques cents de plus.Pas d'impression d'adresse possible pour le moment.

R12 : Est-ce que je peux créer un faire-part, un objet avec une photo ?

La quasi totalité des faire part, cartes de remerciements ou encore objets à personnaliser sur Carteland le sont avec une ou plusieurs photos. Vous pouvez créer votre propre design sur les modèles intitulés 100%création. Besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou téléphone au +33 (0)4 42 97 14 00.

R13 : Comment personnaliser en ligne mes faire-part, objets photo ou calendriers ?

Cliquez sur la référence du produit qui vous plait et cliquez sur personnaliser
Saisissez votre propre texte et modifiez taille, couleur et police. Evitez de faire un copier-coller. A noter : en fonction des changements effectués, la mise en page peut en être profondément modifiée. Pour des idées de textes, choisissez parmi ceux proposés sur les cartes ou dans la rubrique «En savoir plus» de la fiche produit.
Cliquez sur le Zoom en bas à droite du module de personnalisation pour voir les détails de votre propre mise en page. inspirez-vous des mises en pages déjà proposées sur notre site.
Utilisez les outils de mise en page : vous avez à votre disposition différents outils qui vous permettront d'adapter votre création à la référence choisie : les flèches de positionnement qui permettent le recadrage de la photo,les flèches de direction qui permettent de faire pivoter la photo.
Insérez vos photos à l'endroit indiqué pour les faire-part photo-illustrés. ATTENTION : nous vous conseillons, pour vos fichiers numériques, un format Jpg. d'une résolution minimum de 1280 x 768 pixels variable en fonction du format de la carte choisie. (1 à 5 MO)

R14 : Comment personnaliser une carte anniversaire avec les chiffres de l'année ?

Cliquez sur Personnaliser.
Insérez la photo sur le chiffre (ou plutôt le masque) existant.
Cliquez sur le bouton Recadrage.
Dans la fenêtre, cliquez sur le chiffre désiré.
Puis cliquez de nouveau sur Recadrage pour redimensionner et centrer la photo comme souhaité.

R15 : J'ai besoin d'idée de modèles ou d'exemple de faire-part

Vous trouverez une sélection faire-part et cartes toute occasion : naissance, Mariage, adoption, communion, bar-mitsvah, anniversaire, décès...au fil des pages du catalogue. Pour plus de convivialité, nous avons développé un module de «recherche» avancé et accessible dès notre page d'accueil.Nous vous invitons à utiliser cette fonction si votre choix n'est pas encore arrêté ou si vous recherchez une illustration particulière. En tapant un mot-clé dans le champ dédié. Vous pourrez aussi chercher par type de cartes (ex. faire-part, remerciements), par événement (naissance,adoption, baptême, mariage,anniversaire...), par thème (animaux, fleur,...), par référence pour les clients ayant nos catalogues.

R16 : Que faire si je m'aperçois que j'ai fait une erreur sur mon faire part, un objet cadeau ou mon livre photo ?

Afin de garantir des prix très compétitifs, Carteland a mis en place un système automatique de traitement des commandes qui comprend la vérification de visu par nos maquettistes et une relecture de vos textes.Devant le flot de commandes et malgré les dispositions prises, votre erreur peut passer inaperçue. contactez-nous le plus tôt possible par téléphone uniquement au + 33 (0)4 42 97 14 00, pour trouver une remédiation au problème rencontré.

R17 : Je souhaite faire un retirage de mes faire part, d'un objet cadeau ou de mon livre photo ?

Retournez dans votre compte
Cliquez sur " Historique et détails de Mes Commandes", puis sur "Détails"
Ensuite sur le bouton "Recommander" à droite.

R18 : Quel est le coût d’une page supplémentaire d'un album-photo ?

Le prix affiché comprend la personnalisation de votre livre-photos et vaut pour un album standard, sans finition particulière et pour un minimum de 24 pages. Si jamais, vous étiez amenés à ajouter des pages, le prix de la double page supplémentaire dépendra du format choisi pour l’album-photo ( de 1,4 € à 2,4 € environ )

R19 : Comment utiliser un code promo de Carteland ?

Pour pouvoir en bénéficier, il vous faut tout d'abord mettre l'article sur lequel s'applique la promotion ou la réduction dans votre panier ( par exemple -20% sur les faire part, 10 % sur les objets photos..). Ensuite, rentrez le code promo dans la case appropriée, cliquez sur Ajouter.
La promotion ou réduction s'appliquera alors automatiquement. Pour toute question supplémentaire, contactez le service client ou par téléphone au + 33 (0)4 42 97 14 00 ou encore par Chat en journée.

Spécificité du Code échantillon gratuit EPCARTF :

Concerne uniquement les cartes et faire-part (hors produits imprimés sur papier magnétiques)
Ne s'applique pas sur les accessoires de papeterie (étiquettes, stickers, marque-place, marque-table, Livrets de messe, Menus, Signets,...)
Contactez le service client pour un échantillon papier Standard.